সেবা চুক্তি

সেবাদাতা:

এই চুক্তিতে “Mark Turizm”, “কোম্পানি”, “সেবাদাতা”, “আমরা” বা “ওয়েবসাইট” শব্দগুলো দ্বারা নিচে উল্লিখিত কোম্পানিকে বোঝায়, যা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত আবেদন, পরামর্শ, ট্র্যাকিং, পেমেন্ট, তথ্য ও সহায়তা সেবা পরিচালনা করে:

প্রাতিষ্ঠানিক তথ্য
বাণিজ্যিক নাম: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
কর অফিস: Kozyatağı
কর নম্বর: 6120720506
ঠিকানা: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

আবেদনকারী:

এই চুক্তিতে “আবেদনকারী” বা “ব্যবহারকারী” বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝায়, যিনি নিজের পক্ষে অথবা যাঁর প্রতিনিধিত্ব করার ক্ষমতা তাঁর আছে এমন অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ফরম পূরণ করেন, তথ্য বা নথি শেয়ার করেন, আবেদন জমা দেন, পরামর্শ সেবা চান, পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন করেন, আবেদন ট্র্যাক করেন বা সেবা গ্রহণ করেন।

আবেদনকারী অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে কাজ করলে, আবেদনকারী মেনে নেন যে সেই ব্যক্তির পক্ষে আবেদন জমা দেওয়া, প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি শেয়ার করা, আবেদন প্রক্রিয়া পরিচালনা করা এবং এই চুক্তি গ্রহণ করার ক্ষমতা তাঁর রয়েছে।

এই চুক্তি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত আবেদন, পরামর্শ, ট্র্যাকিং, পেমেন্ট, তথ্য ও সহায়তা সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আবেদনকারীর বেছে নেওয়া সেবার ধরন আবেদন স্ক্রিন, পেমেন্ট স্ক্রিন, ফি নীতির পৃষ্ঠা, তথ্যমূলক পৃষ্ঠা বা সংশ্লিষ্ট সম্মতির অংশেও দেখানো হতে পারে। কোনো লেনদেনে এগোনোর আগে তাঁকে দেখানো সেবার পরিধি, পেমেন্টের খাত, মোট পরিমাণ, বাতিল ও অর্থ ফেরতের শর্ত এবং সংশ্লিষ্ট তথ্যমূলক বিজ্ঞপ্তি পর্যালোচনা করার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কোনো লেনদেন করলে, ফরম জমা দিলে, পেমেন্ট করলে বা সংশ্লিষ্ট সম্মতির বাক্সে টিক দিলে আবেদনকারী এই চুক্তির সেই বিধানগুলো গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হন, যেগুলো তাঁর কাছে দৃশ্যমান এবং তাঁর বেছে নেওয়া সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

তুরস্ক ভিসা পরামর্শ সেবা একটি ঐচ্ছিক সহায়তা সেবা, যা কেবল আলাদাভাবে অনুরোধ করা হলে অনলাইন ভিসার জন্য যোগ্য দেশগুলোর নাগরিক এবং যোগ্য ভ্রমণ নথিধারীদের প্রদান করা হয়।

তুরস্কের অনলাইন ভিসার আবেদন সরকারি অফিশিয়াল পোর্টালের মাধ্যমে করা হয়। আবেদনকারী অনলাইন ভিসার জন্য যোগ্য হলে সরাসরি সরকারি পোর্টালের মাধ্যমে আবেদন করতে পারেন।

Mark Turizm-এর প্রদত্ত সেবা আবেদনকারীর অনুরোধে দেওয়া একটি সহায়তা সেবা। এই সেবা সরকারি পোর্টালের স্থান নেয় না।

অনলাইন ভিসার যোগ্যতা দেশ, ভ্রমণ নথির ধরন, ভ্রমণের উদ্দেশ্য এবং সরকারি সিস্টেমে দেখানো শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। Mark Turizm-এর প্রাথমিক যাচাই সরকারি যোগ্যতা-সিদ্ধান্ত বা আবেদনের ফলাফলের স্থান নেয় না।

কাজ, শিক্ষা, চিকিৎসা, গবেষণা, দীর্ঘমেয়াদি বসবাস বা কনস্যুলার ভিসা সংক্রান্ত প্রক্রিয়া এই চুক্তির অধীন ভিসা পরামর্শ সেবার আওতার বাইরে।

বেছে নেওয়া প্যাকেজ এবং আবেদনকারীর প্রয়োজন অনুযায়ী Mark Turizm-এর পরামর্শ ও আবেদন সহায়তা সেবায় নিম্নলিখিত কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• অনলাইন ভিসার যোগ্যতা ও আবেদনের শর্তের প্রাথমিক যাচাই,
• আবেদনের তথ্য প্রস্তুত করা,
• পাসপোর্ট, ভ্রমণের তারিখ ও ব্যক্তিগত তথ্যের সামঞ্জস্যের প্রাথমিক যাচাই,
• তথ্যের সংগতি ও অতিরিক্ত শর্ত যাচাই,
• আবেদনকারীর দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে সরকারি সিস্টেমে জমাদানে সহায়তা,
• আবেদনের অবস্থা ট্র্যাক করা,
• ভিসা নথি অনুমোদিত হলে ডাউনলোড ও হস্তান্তর প্রক্রিয়ায় নির্দেশনা,
• বেছে নেওয়া প্যাকেজ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রস্তুত করা।

Mark Turizm ভিসা প্রদান করে না। ভিসা একটি ভ্রমণ নথি, যা তুরস্কের এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষ সরকারি সিস্টেমের নিয়ম অনুযায়ী ইলেকট্রনিকভাবে প্রদান করে।

আবেদনকারী ওয়েবসাইটে দেওয়া পরামর্শ প্যাকেজগুলোর যেকোনো একটি বেছে নিতে পারেন।

আবেদন পর্যালোচনার পরিধি, Mark Turizm-এর অভ্যন্তরীণ সেবা-অগ্রাধিকার, সহায়তার মাত্রা, ট্র্যাকিংয়ের পরিধি, ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনার বিশদতার মাত্রা এবং প্রস্তুতির সময়ের দিক থেকে প্যাকেজগুলো ভিন্ন হতে পারে।

Fast বা Express-এর মতো প্যাকেজের নাম কেবল Mark Turizm-এর অভ্যন্তরীণ সেবা-অগ্রাধিকার, সহায়তার উত্তর দেওয়ার গতি, পর্যালোচনার পরিধি এবং ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রস্তুতির সময় নির্দেশ করে।

প্যাকেজ বেছে নিলে সরকারি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তের সময় কমে না, ভিসা অনুমোদনের নিশ্চয়তা মেলে না এবং তুরস্কে প্রবেশের নিশ্চয়তাও মেলে না।

প্যাকেজে উল্লিখিত ডেলিভারির সময়সীমা শুরু হয় আবেদনকারী প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া এবং পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর। অনুপস্থিত তথ্য, অনুপস্থিত নথি, আবেদনকারীর উত্তরের অপেক্ষা, সরকারি ছুটি, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অনিবার্য পরিস্থিতি ডেলিভারির সময়সীমাকে প্রভাবিত করতে পারে।

পরামর্শ সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পেমেন্টের খাতগুলো আবেদন ও পেমেন্ট স্ক্রিনে দেখানো হয়।

মোট পরিমাণের মধ্যে থাকতে পারে বেছে নেওয়া পরামর্শ প্যাকেজের সেবা ফি, প্রযোজ্য হলে সরকারি ভিসা ফি, এবং প্রযোজ্য হলে ব্যাংক, কার্ড, ভার্চুয়াল POS বা পেমেন্ট অবকাঠামোর লেনদেন খরচ।

পেমেন্ট নিশ্চিত করার আগে পেমেন্ট স্ক্রিনে দেখানো খাত ও মোট পরিমাণ যাচাই করার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

সরকারি ভিসা ফি প্রযোজ্য হলে তা পরামর্শ সেবার জন্য নেওয়া পরিমাণ থেকে আলাদা। পেমেন্ট স্ক্রিনে আলাদাভাবে দেখানো পরিমাণগুলো আবেদনকারীর অনুমোদন নিয়ে সংগ্রহ করা হয়।

আবেদন প্রক্রিয়া সাধারণত নিচের ধাপগুলো নিয়ে গঠিত হতে পারে:

• আবেদনকারী আবেদন ফরম পূরণ করেন,
• প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে শেয়ার করা হয়,
• Mark Turizm অনলাইন ভিসার যোগ্যতা, আবেদনের শর্ত ও তথ্যের সংগতির প্রাথমিক যাচাই করে,
• অনুপস্থিত, ভুল বা অসংগত তথ্য পাওয়া গেলে আবেদনকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করা হয়,
• বেছে নেওয়া সেবা অনুযায়ী আবেদন প্রস্তুত বা সম্পন্ন করা হয়, অথবা সরকারি সিস্টেমে জমাদানে সহায়তা দেওয়া হয়,
• আবেদনের অবস্থা ট্র্যাক করা হয়,
• ফলাফল বা নথি হস্তান্তরের প্রক্রিয়ায় আবেদনকারীকে নির্দেশনা দেওয়া হয়।

আবেদনকারীর জাতীয়তা, ভ্রমণ নথির ধরন, সরকারি সিস্টেমের নিয়ম, অতিরিক্ত শর্ত, তথ্য বা নথি সরবরাহের গতি এবং প্রযুক্তিগত সিস্টেমের কার্যকারিতার ওপর নির্ভর করে আবেদন প্রক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে।

আবেদনকারী নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মেনে নেন:

• আবেদন ফরমে দেওয়া সব তথ্য সঠিক, পাসপোর্ট বা ভ্রমণ নথির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ,
• তাঁকে নিজের নাম, নামের শেষ অংশ, জন্মতারিখ, পাসপোর্ট নম্বর, পাসপোর্টের মেয়াদ, ভ্রমণের তারিখ, ইমেইল ঠিকানা ও ফোনের তথ্য সতর্কতার সঙ্গে যাচাই করতে হবে,
• অনুপস্থিত, ভুল, মিথ্যা বা পাসপোর্টের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্য থেকে উদ্ভূত যেকোনো পরিণতির জন্য তিনি দায়ী,
• নিজের পক্ষে বা অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে কাজ করলে সংশ্লিষ্ট তথ্য শেয়ার করার ক্ষমতা তাঁর রয়েছে,
• Mark Turizm-এর চাওয়া অতিরিক্ত তথ্য, নথি বা যাচাই তাঁকে সময়মতো সরবরাহ করতে হবে,
• সরকারি সিস্টেম বা সরকারি কর্তৃপক্ষ অতিরিক্ত শর্ত, নথি, যাচাই বা ব্যাখ্যা চাইতে পারে,
• আবেদনের ফলাফলের নিশ্চয়তা Mark Turizm দেয় না।

অনলাইন ভিসা আবেদনের মূল্যায়ন, অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান, মেয়াদ, প্রবেশের সংখ্যা, অবস্থানের সময়কাল এবং অতিরিক্ত শর্ত সংশ্লিষ্ট সরকারি সিস্টেম ও এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের অধীন।

Mark Turizm ভিসা অনুমোদনের সিদ্ধান্তগ্রহণকারী কর্তৃপক্ষ নয়। আবেদন অনুমোদিত হবে, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সম্পন্ন হবে, নির্দিষ্ট মেয়াদসহ প্রদান করা হবে বা তুরস্কে প্রবেশের অধিকার দেবে, এমন কোনো নিশ্চয়তা Mark Turizm দেয় না।

ভিসা পাওয়ার অর্থ এই নয় যে তুরস্কে প্রবেশের অনুমতি নিশ্চিতভাবে মিলবে। তুরস্কে প্রবেশের স্থানে চূড়ান্ত মূল্যায়ন সীমান্তে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তারা করতে পারেন।

ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা বেছে নেওয়া পরামর্শ প্যাকেজের আওতায় প্রদত্ত একটি তথ্য ও ভ্রমণ-প্রস্তুতি সেবা।

এই পরিকল্পনায় রুট, যাতায়াত, রেস্তোরাঁ, ক্যাফে, শপিং এলাকা, ইভেন্ট, কনসার্ট, থিয়েটার, জাদুঘর, সাংস্কৃতিক রুট, দৈনিক কর্মসূচি, ফেরার দিনের চেকলিস্ট বা ব্যবহারিক ভ্রমণ নোট থাকতে পারে।

ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনার সুপারিশগুলো তথ্য ও দিকনির্দেশনার উদ্দেশ্যে দেওয়া। Mark Turizm টিকিট, রিজার্ভেশন, প্রাপ্যতা, মূল্য, যাতায়াতের সময়, ইভেন্ট অনুষ্ঠিত হওয়া, তৃতীয় পক্ষের সেবার মান বা তৃতীয় পক্ষের সেবার ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না।

যেসব প্যাকেজে ফোন বা WhatsApp-এর মাধ্যমে সহায়তামূলক নির্দেশনা দেওয়া হয়, সেখানে এই সেবা বলতে Mark Turizm-এর নিজস্ব সেবার আওতায় যোগাযোগ ও নির্দেশনা সহায়তা বোঝায়। এই সহায়তা জরুরি স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, আইনি, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা তৃতীয় পক্ষের সেবার স্থান নেয় না।

বাতিল ও অর্থ ফেরতের অনুরোধ মূল্যায়ন করা হয় সেবার পর্যায়, আবেদনটি সরকারি সিস্টেমে জমা দেওয়া হয়েছে কি না, সরকারি ভিসা ফি পরিশোধ করা হয়েছে কি না, ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রস্তুত হয়েছে কি না এবং পেমেন্ট অবকাঠামোর নিয়ম অনুযায়ী।

• পরামর্শ সেবা শুরুর আগে বাতিলের অনুরোধ করা হলে সংগৃহীত Mark Turizm সেবা ফি ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• প্রাথমিক যাচাই, তথ্য পর্যালোচনা, যোগ্যতা মূল্যায়ন, আবেদন প্রস্তুতি, সহায়তা প্রক্রিয়া বা ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনার প্রস্তুতি শুরু হয়ে গেলে, প্রদত্ত সেবার পরিধি অনুযায়ী Mark Turizm সেবা ফির পুরোটা বা এর একাংশ অফেরতযোগ্য হতে পারে।
• আবেদনটি সরকারি অনলাইন ভিসা সিস্টেমে জমা দেওয়া হয়ে থাকলে বা সরকারি ভিসা ফি সরকারি সিস্টেমে পরিশোধ করা হয়ে থাকলে, সরকারি ভিসা ফির ফেরত সরকারি সিস্টেমের নিয়মের অধীন।
• সরকারি কর্তৃপক্ষ আবেদন প্রত্যাখ্যান করলে, শুধু সেই কারণেই Mark Turizm সেবা ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হবে, এমন নয়।
• Mark Turizm-এর কারণে কোনো সুস্পষ্ট প্রক্রিয়াগত ভুল হলে, কিংবা দ্বৈত পেমেন্ট বা অর্থ সংগ্রহে প্রযুক্তিগত ত্রুটি ঘটলে প্রয়োজনীয় পর্যালোচনা করা হয় এবং যথাযথ অর্থ ফেরত বা সংশোধন করা হয়।
• ভুল, অনুপস্থিত, ত্রুটিপূর্ণ বা পাসপোর্টের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্য থেকে উদ্ভূত পরিণতির দায় আবেদনকারীর।
• ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রস্তুত বা হস্তান্তর করা হয়ে থাকলে, এই সেবা সংক্রান্ত পরিমাণ ফেরতযোগ্য হিসেবে গণ্য না-ও হতে পারে।
• ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক, ভার্চুয়াল POS বা পেমেন্ট অবকাঠামো সেবাদাতাদের কেটে রাখা লেনদেন খরচের ফেরত সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার নিয়মের ওপর নির্ভর করতে পারে।

বাতিল বা অর্থ ফেরতের অনুরোধের জন্য আবেদনকারীকে Mark Turizm-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। লেনদেনের রেকর্ড, পেমেন্টের রেকর্ড, আবেদনের পর্যায় এবং প্রদত্ত সেবার পরিধি বিবেচনায় নিয়ে প্রতিটি অনুরোধ মূল্যায়ন করা হয়।

আবেদনকারী পেমেন্ট আপত্তি, রিভার্সাল বা চার্জব্যাক শুরু করলে Mark Turizm লেনদেনের রেকর্ড, সেবার রেকর্ড, আবেদনের রেকর্ড, ইনভয়েসের তথ্য, যোগাযোগের রেকর্ড এবং অন্যান্য আইনসম্মত রেকর্ড সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান বা কার্ড নেটওয়ার্কের কাছে জমা দিতে পারে।

যদি দেখা যায় যে আবেদনকারী সেবা গ্রহণ করেছেন, কিন্তু Mark Turizm-এর ক্ষতিসাধন, অন্যায্য সুবিধা লাভ বা সেবা গ্রহণ করা সত্ত্বেও সেবা ফি পুনরুদ্ধারের উদ্দেশ্যে অসদুদ্দেশ্যে পেমেন্ট আপত্তি বা চার্জব্যাক ব্যবস্থা ব্যবহার করেছেন, তাহলে Mark Turizm সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির বিরুদ্ধে ফৌজদারি অভিযোগ দায়ের, আইনি কার্যক্রম শুরু এবং নিজের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে।

পেমেন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, ভুয়া বা পুনরাবৃত্ত লেনদেন রোধ, লেনদেনের সংগতি যাচাই, প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত করা, অপব্যবহার প্রতিরোধ এবং আবেদন প্রক্রিয়া নিরাপদে পরিচালনার জন্য Mark Turizm প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক যাচাই করতে পারে।

এসব যাচাইয়ের মধ্যে থাকতে পারে পেমেন্টের অবস্থা, লেনদেনের সময়, IP ঠিকানা, ডিভাইস ও ব্রাউজারের তথ্য, ইমেইল ঠিকানা, ফোনের তথ্য, আবেদনের তথ্য, পেমেন্ট সেবাদাতার কাছ থেকে পাওয়া সীমিত লেনদেন তথ্য এবং আবেদনের ইতিহাস পর্যালোচনা।

প্রয়োজনে আবেদনকারীর কাছে অতিরিক্ত তথ্য, নথি বা যাচাই চাওয়া হতে পারে। আবেদনকারী প্রয়োজনীয় যাচাই সরবরাহ না করলে লেনদেনের নিরাপত্তার কারণে আবেদনটি প্রক্রিয়াকরণ বা সরকারি সিস্টেমে জমা দেওয়ার আগে বাতিল করা হতে পারে, অথবা সেবা স্থগিত করা হতে পারে।

আবেদন প্রক্রিয়া পরিচালনা, তথ্য ও নথি যাচাই, পেমেন্ট ও ইনভয়েসিং কার্যক্রম সম্পাদন, আবেদন ট্র্যাকিং, যোগাযোগ, নিরাপত্তা, অপব্যবহার প্রতিরোধ, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা সরকারি সিস্টেমের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে আবেদনকারীর ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় পাওয়া যায়। আবেদনকারী মেনে নেন যে সেবা ব্যবহারের আগে তাঁকে গোপনীয়তা নীতি পড়তে হবে।

আবেদনকারী মেনে নেন যে বেছে নেওয়া সেবা প্রদানের জন্য আবেদনের তথ্য ও প্রয়োজনীয় নথি সংশ্লিষ্ট সরকারি সিস্টেম, এখতিয়ারসম্পন্ন সরকারি কর্তৃপক্ষ, পেমেন্ট সেবাদাতা এবং সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সেবাদাতাদের কাছে স্থানান্তর করা হতে পারে।

Mark Turizm আবেদনকারীর দেওয়া ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, SMS, আবেদন ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা বা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে আবেদন প্রক্রিয়া সংক্রান্ত নোটিফিকেশন পাঠাতে পারে।

নিজের যোগাযোগের তথ্য সঠিক রাখা এবং সেই মাধ্যমে নিজেকে যোগাযোগযোগ্য রাখার দায়িত্ব আবেদনকারীর। ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের মতো ভুল যোগাযোগের তথ্য, ইমেইল স্প্যাম হিসেবে ফিল্টার হয়ে যাওয়া বা আবেদনকারী নোটিফিকেশন অনুসরণ না করার কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য Mark Turizm দায়ী নয়।

ওয়েবসাইটের ট্র্যাকিং স্ক্রিনের মাধ্যমে নিয়মিত আবেদনের অবস্থা যাচাই করার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

আবেদনকারী ভুল, অসম্পূর্ণ, পুরোনো, বিভ্রান্তিকর বা পাসপোর্টের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্য বা নথি জমা দেওয়ার কারণে সৃষ্ট পরিণতির জন্য Mark Turizm দায়ী নয়।

এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, সরকারি সিস্টেমে বিভ্রাট, সরকারি শর্ত বা কার্যপদ্ধতিতে পরিবর্তন, সীমান্ত কর্মকর্তাদের মূল্যায়ন, পেমেন্ট অবকাঠামোর বিলম্ব, আবেদনকারীর দেরিতে উত্তর দেওয়া বা তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতাদের কারণে সৃষ্ট বিঘ্নের জন্য Mark Turizm দায়ী নয়।

প্রযোজ্য আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, সেই পরিসরে Mark Turizm-এর দায় কেবল নিজের দোষে সৃষ্ট প্রত্যক্ষ ক্ষতির মধ্যে সীমিত। সরকারি ফি, ব্যাংক কমিশন, তৃতীয় পক্ষের চার্জ, ভ্রমণ ব্যয়, বিমান টিকিট, হোটেল, রিজার্ভেশন, যাতায়াত, ব্যবসার ক্ষতি, আয়ের ক্ষতি বা অনুরূপ পরোক্ষ ক্ষতি এই আওতার মধ্যে বিবেচিত হয় না।

Mark Turizm সময়ে সময়ে এই সেবা চুক্তি হালনাগাদ করতে পারে। হালনাগাদ চুক্তি ওয়েবসাইটে প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হয়।

আবেদনকারী যে তারিখে পেমেন্ট বা আবেদনের অনুমোদন দেন, সেই তারিখে ওয়েবসাইটে থাকা চুক্তিই সংশ্লিষ্ট লেনদেনে প্রযোজ্য। স্পষ্টভাবে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে চুক্তির পরিবর্তন অতীতের লেনদেনে ভূতাপেক্ষভাবে প্রযোজ্য হয় না।

এই চুক্তি তুরস্ক প্রজাতন্ত্রের আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হয়। প্রযোজ্য আইন থেকে উদ্ভূত আবেদনকারীর বাধ্যতামূলক অধিকার সংরক্ষিত থাকে।

কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে Mark Turizm-এর সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করার পরামর্শ দেওয়া হয়। পক্ষগুলোর আইনি প্রতিকার চাওয়ার অধিকার সংরক্ষিত থাকে।

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আবেদন ফরম পূরণ করে, পেমেন্ট করে, আবেদন জমা দিয়ে বা সংশ্লিষ্ট সম্মতির বাক্সে টিক দিয়ে আবেদনকারী এই সেবা চুক্তি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হন।

আবেদনকারী নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মেনে নেন:

• তিনি এই সেবা চুক্তি পড়েছেন এবং গ্রহণ করেছেন,
• তিনি গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন,
• বেছে নেওয়া সেবার জন্য দেওয়া তথ্য ও নথি সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ,
• আবেদনের ফলাফলের নিশ্চয়তা Mark Turizm দেয় না,
• তুরস্কে প্রবেশের নিশ্চয়তা নেই,
• তুরস্ক ভিসা পরামর্শ সেবা বেছে নেওয়া হলে এই সেবা বাধ্যতামূলক নয় এবং সরাসরি সরকারি পোর্টালের মাধ্যমে আবেদন করা যায়,
• তুরস্ক ভিসা পরামর্শ সেবা বেছে নেওয়া হলে Fast বা Express-এর মতো প্যাকেজ সরকারি সিদ্ধান্তের সময় কমায় না,
• তিনি বাতিল ও অর্থ ফেরতের শর্ত বুঝেছেন,
• আবেদনের সময় দেখানো পেমেন্টের খাত ও মোট পরিমাণ তিনি যাচাই করে অনুমোদন দিয়েছেন।

প্রয়োজনীয় সম্মতির বাক্সে টিক না দিয়ে বা প্রয়োজনীয় অনুমোদন না দিয়ে আবেদনকারী আবেদন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারবেন না। আবেদন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার অর্থ এই চুক্তি গৃহীত হয়েছে।