Contratto di servizio

Fornitore del servizio:

Nel presente contratto, i termini “Mark Turizm”, “Società”, “Fornitore del servizio”, “noi” o “sito web” indicano la società di seguito riportata, che svolge i servizi di domanda, consulenza, monitoraggio, pagamento, informazione e assistenza forniti tramite il sito web:

Dati societari
Ragione sociale: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Ufficio delle imposte: Kozyatağı
Numero fiscale: 6120720506
Indirizzo: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Richiedente:

Nel presente contratto, per “Richiedente” o “utente” si intende la persona che, per conto proprio o per conto di un’altra persona in quanto autorizzata a rappresentarla, compila un modulo, condivide informazioni o documenti, presenta una domanda, richiede servizi di consulenza, completa un’operazione di pagamento, monitora una domanda o riceve servizi tramite il sito web.

Se il Richiedente agisce per conto di un’altra persona, il Richiedente dichiara di essere autorizzato a presentare una domanda, condividere le informazioni e i documenti necessari, gestire la procedura di domanda e accettare il presente contratto per conto di tale persona.

Il presente contratto si applica ai servizi di domanda, consulenza, monitoraggio, pagamento, informazione e assistenza forniti tramite il sito web.

Il tipo di servizio scelto dal Richiedente può essere indicato anche nella schermata della domanda, nella schermata di pagamento, nella pagina della politica tariffaria, nelle pagine informative o nelle relative aree di consenso. Prima di procedere con qualsiasi operazione, il Richiedente è tenuto a esaminare l’ambito del servizio, le voci di pagamento, l’importo totale, le condizioni di annullamento e rimborso e le relative informative che gli vengono mostrate.

Effettuando un’operazione tramite il sito web, inviando un modulo, effettuando un pagamento o spuntando le relative caselle di consenso, si ritiene che il Richiedente abbia accettato le disposizioni del presente contratto a lui visibili e applicabili al servizio scelto.

Il servizio di consulenza per il visto per la Turchia è un servizio di supporto facoltativo, fornito solo su specifica richiesta ai cittadini dei Paesi idonei al visto online e ai titolari di documenti di viaggio idonei.

Le domande di visto online per la Turchia si presentano tramite il portale governativo ufficiale. Se il Richiedente è idoneo al visto online, il Richiedente può presentare la domanda direttamente tramite il portale ufficiale.

Il servizio fornito da Mark Turizm è un servizio di supporto offerto su richiesta del Richiedente. Questo servizio non sostituisce il portale ufficiale.

L’idoneità al visto online è determinata in base al Paese, al tipo di documento di viaggio, allo scopo del viaggio e alle condizioni indicate nel sistema ufficiale. La verifica preliminare svolta da Mark Turizm non sostituisce la decisione ufficiale sull’idoneità né l’esito della domanda.

Le procedure relative a lavoro, studio, cure mediche, ricerca, residenza di lunga durata o visti consolari non rientrano nell’ambito del servizio di consulenza per il visto previsto dal presente contratto.

Il servizio di consulenza e di supporto alla domanda fornito da Mark Turizm può comprendere le seguenti attività, a seconda del pacchetto scelto e delle esigenze del Richiedente:

• verifica preliminare dell’idoneità al visto online e delle condizioni della domanda,
• preparazione dei dati della domanda,
• verifica preliminare della compatibilità tra passaporto, data del viaggio e dati personali,
• controllo della coerenza delle informazioni e delle condizioni aggiuntive,
• supporto alla presentazione al sistema ufficiale sulla base delle informazioni fornite dal Richiedente,
• monitoraggio dello stato della domanda,
• se il documento di visto viene approvato, assistenza durante la fase di download e consegna,
• preparazione di un piano personalizzato per la Turchia in base al pacchetto scelto.

Mark Turizm non rilascia visti. Il visto è un documento di viaggio rilasciato elettronicamente dalle autorità turche competenti secondo le regole del sistema ufficiale.

Il Richiedente può scegliere uno dei pacchetti di consulenza offerti sul sito web.

I pacchetti possono differire per ambito della verifica della domanda, priorità del servizio presso Mark Turizm, livello di supporto, ambito del monitoraggio, livello di dettaglio del piano personalizzato per la Turchia e tempi di preparazione.

Nomi di pacchetti come Fast o Express si riferiscono esclusivamente alla priorità interna del servizio di Mark Turizm, alla rapidità di risposta dell’assistenza, all’ambito della verifica e ai tempi di preparazione del piano personalizzato per la Turchia.

La scelta del pacchetto non accelera i tempi di decisione delle autorità ufficiali, non garantisce l’approvazione del visto e non garantisce l’ingresso in Turchia.

I tempi di consegna indicati in un pacchetto decorrono dal momento in cui il Richiedente ha fornito le informazioni richieste e completato il pagamento. Informazioni mancanti, documenti mancanti, l’attesa della risposta del Richiedente, festività ufficiali, problemi tecnici o cause di forza maggiore possono incidere sui tempi di consegna.

Le voci di pagamento applicabili al servizio di consulenza sono indicate nelle schermate della domanda e del pagamento.

L’importo totale può essere composto dal corrispettivo del servizio per il pacchetto di consulenza scelto, dall’eventuale tariffa ufficiale del visto e, se applicabili, dai costi di transazione della banca, della carta, del POS virtuale o dell’infrastruttura di pagamento.

Il Richiedente è tenuto a controllare le voci e l’importo totale indicati nella schermata di pagamento prima di confermare il pagamento.

Se è prevista una tariffa ufficiale del visto, questa è distinta dall’importo addebitato per il servizio di consulenza. Gli importi indicati separatamente nella schermata di pagamento vengono riscossi con l’approvazione del Richiedente.

La procedura di domanda può comprendere in generale le seguenti fasi:

• il Richiedente compila il modulo di domanda,
• le informazioni e i documenti necessari vengono condivisi tramite il sito web,
• Mark Turizm effettua una verifica preliminare dell’idoneità al visto online, delle condizioni della domanda e della coerenza delle informazioni,
• se vengono rilevate informazioni mancanti, errate o incoerenti, il Richiedente viene contattato,
• a seconda del servizio scelto, la domanda viene preparata o completata, oppure viene fornito supporto alla presentazione al sistema ufficiale,
• lo stato della domanda viene monitorato,
• il Richiedente viene assistito durante la fase dell’esito o della consegna del documento.

La procedura di domanda può variare in base alla nazionalità del Richiedente, al tipo di documento di viaggio, alle regole del sistema ufficiale, alle condizioni aggiuntive, alla rapidità con cui vengono fornite informazioni o documenti e al funzionamento dei sistemi tecnici.

Il Richiedente accetta quanto segue:

• tutte le informazioni fornite nel modulo di domanda sono esatte, compatibili con il passaporto o il documento di viaggio, complete e aggiornate,
• deve controllare con attenzione nome, cognome, data di nascita, numero di passaporto, data di validità del passaporto, data del viaggio, indirizzo e-mail e numero di telefono,
• è responsabile di qualsiasi conseguenza derivante da informazioni mancanti, errate, false o non conformi al passaporto,
• se agisce per conto proprio o per conto di un’altra persona, è autorizzato a condividere le informazioni pertinenti,
• deve fornire tempestivamente le informazioni, i documenti o le verifiche aggiuntivi richiesti da Mark Turizm,
• il sistema ufficiale o le autorità ufficiali possono richiedere condizioni, documenti, verifiche o chiarimenti aggiuntivi,
• l’esito della domanda non è garantito da Mark Turizm.

La valutazione, l’approvazione, il rifiuto, il periodo di validità, il numero di ingressi, la durata del soggiorno e le condizioni aggiuntive delle domande di visto online sono soggetti alla valutazione dei sistemi ufficiali pertinenti e delle autorità competenti.

Mark Turizm non è l’autorità che decide sull’approvazione del visto. Mark Turizm non garantisce che la domanda sarà approvata, conclusa entro un determinato termine, rilasciata con un determinato periodo di validità o che conferirà il diritto di ingresso in Turchia.

L’ottenimento di un visto non significa che l’ingresso in Turchia sarà consentito in via definitiva. La valutazione finale al punto di ingresso in Turchia può essere effettuata dagli agenti autorizzati alla frontiera.

Il piano personalizzato per la Turchia è un servizio informativo e di preparazione al viaggio fornito nell’ambito del pacchetto di consulenza scelto.

Questo piano può comprendere itinerario, trasporti, ristoranti, caffè, zone commerciali, eventi, concerti, teatri, musei, itinerari culturali, programma giornaliero, lista di controllo per il giorno del rientro o note pratiche di viaggio.

I suggerimenti inclusi nel piano personalizzato per la Turchia hanno scopo informativo e di orientamento. Mark Turizm non garantisce biglietti, prenotazioni, disponibilità, prezzi, tempi di trasporto, lo svolgimento degli eventi, la qualità dei servizi di terzi né gli esiti dei servizi di terzi.

Nei pacchetti che offrono supporto con indicazioni per telefono o WhatsApp, questo servizio si riferisce alla comunicazione e al supporto di orientamento nell’ambito dei servizi propri di Mark Turizm. Tale supporto non sostituisce i servizi di emergenza sanitaria, di sicurezza, legali, delle autorità ufficiali o di terzi.

Le richieste di annullamento e rimborso vengono valutate in base alla fase del servizio, all’eventuale presentazione della domanda al sistema ufficiale, all’eventuale pagamento della tariffa ufficiale del visto, all’eventuale preparazione del piano personalizzato per la Turchia e alle regole dell’infrastruttura di pagamento.

• Per le richieste di annullamento presentate prima dell’inizio del servizio di consulenza, il corrispettivo del servizio di Mark Turizm riscosso può essere rimborsato.
• Se sono già iniziati la verifica preliminare, l’esame delle informazioni, la valutazione dell’idoneità, la preparazione della domanda, il processo di supporto o la preparazione del piano personalizzato per la Turchia, il corrispettivo del servizio di Mark Turizm può non essere rimborsabile, in tutto o in parte, a seconda dell’ambito del servizio prestato.
• Se la domanda è stata presentata al sistema ufficiale dei visti online o la tariffa ufficiale del visto è stata pagata al sistema ufficiale, il rimborso della tariffa ufficiale del visto è soggetto alle regole del sistema ufficiale.
• Il rifiuto della domanda da parte delle autorità ufficiali non significa di per sé che il corrispettivo del servizio di Mark Turizm verrà rimborsato automaticamente.
• In caso di evidente errore di elaborazione imputabile a Mark Turizm, di pagamento doppio o di errore tecnico di addebito, viene svolta la verifica necessaria e si procede a un rimborso o a una correzione adeguati.
• Il Richiedente è responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni errate, mancanti, inesatte o non conformi al passaporto.
• Se il piano personalizzato per la Turchia è stato preparato o consegnato, l’importo relativo a questo servizio può non essere considerato rimborsabile.
• Il rimborso dei costi di transazione trattenuti da banche, circuiti di carte, POS virtuali o fornitori di infrastrutture di pagamento può dipendere dalle regole del relativo fornitore di pagamento.

Per una richiesta di annullamento o rimborso, il Richiedente deve contattare Mark Turizm. Ogni richiesta viene valutata tenendo conto dei registri delle operazioni, dei registri dei pagamenti, della fase della domanda e dell’ambito del servizio prestato.

Se il Richiedente avvia una contestazione del pagamento, uno storno o un chargeback, Mark Turizm può presentare alla banca, all’istituto di pagamento o al circuito di carte interessati i registri delle operazioni, i registri del servizio, i registri della domanda, i dati di fatturazione, i registri delle comunicazioni e altri registri legittimi.

Se viene accertato che il Richiedente ha ricevuto il servizio ma ha utilizzato in malafede il meccanismo di contestazione del pagamento o di chargeback per arrecare un danno a Mark Turizm, ottenere un vantaggio ingiusto o recuperare il corrispettivo del servizio nonostante lo abbia ricevuto, Mark Turizm può sporgere denuncia penale nei confronti della persona interessata, avviare un’azione legale e chiedere il risarcimento dei danni subiti.

Mark Turizm può svolgere controlli tecnici e amministrativi per garantire la sicurezza dei pagamenti, prevenire operazioni false o ripetute, verificare la coerenza delle operazioni, individuare errori tecnici, prevenire abusi e gestire in modo sicuro la procedura di domanda.

Questi controlli possono comprendere l’esame dello stato del pagamento, dell’orario dell’operazione, dell’indirizzo IP, delle informazioni sul dispositivo e sul browser, dell’indirizzo e-mail, del numero di telefono, dei dati della domanda, delle informazioni limitate sull’operazione ricevute dal fornitore di pagamento e della cronologia della domanda.

Se necessario, al Richiedente possono essere richiesti informazioni, documenti o verifiche aggiuntivi. Se il Richiedente non fornisce la verifica richiesta, la domanda può essere annullata prima di essere elaborata o presentata al sistema ufficiale, oppure il servizio può essere sospeso per motivi di sicurezza delle operazioni.

I dati personali del Richiedente possono essere trattati al fine di gestire la procedura di domanda, verificare informazioni e documenti, svolgere le procedure di pagamento e fatturazione, monitorare la domanda, comunicare, garantire la sicurezza, prevenire abusi, effettuare le necessarie condivisioni con le autorità ufficiali o i sistemi ufficiali e adempiere agli obblighi di legge.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella pagina Informativa sulla privacy. Il Richiedente accetta di dover leggere l’Informativa sulla privacy prima di utilizzare il servizio.

Il Richiedente accetta che, per svolgere il servizio scelto, i dati della domanda e i documenti richiesti possano essere trasferiti ai sistemi ufficiali pertinenti, alle autorità ufficiali competenti, ai fornitori di pagamento e ai fornitori di servizi tecnici necessari per la prestazione del servizio.

Mark Turizm può inviare comunicazioni relative alla procedura di domanda tramite l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, SMS, la pagina di monitoraggio della domanda o altri canali di comunicazione forniti dal Richiedente.

Il Richiedente è responsabile di garantire che i propri recapiti siano corretti e raggiungibili. Mark Turizm non è responsabile dei ritardi che possono derivare da recapiti errati, come indirizzo e-mail o numero di telefono, da e-mail filtrate come spam o dal mancato controllo delle comunicazioni da parte del Richiedente.

Il Richiedente è responsabile di controllare regolarmente lo stato della domanda tramite la schermata di monitoraggio sul sito web.

Mark Turizm non è responsabile delle conseguenze derivanti dalla presentazione, da parte del Richiedente, di informazioni o documenti errati, incompleti, non aggiornati, fuorvianti o non conformi al passaporto.

Mark Turizm non è responsabile delle decisioni delle autorità competenti, delle interruzioni dei sistemi ufficiali, delle modifiche ai requisiti o alle prassi ufficiali, delle valutazioni degli agenti di frontiera, dei ritardi dell’infrastruttura di pagamento, delle risposte tardive del Richiedente o dei disservizi causati da fornitori di servizi terzi.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità di Mark Turizm è limitata ai danni diretti derivanti da sua colpa. Tariffe ufficiali, commissioni bancarie, costi di terzi, spese di viaggio, biglietti aerei, hotel, prenotazioni, trasporti, perdita di affari, perdita di reddito o analoghi danni indiretti non rientrano in tale ambito.

Mark Turizm può aggiornare di tanto in tanto il presente Contratto di servizio. Il contratto aggiornato entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito web.

All’operazione in questione si applica il contratto disponibile sul sito web alla data in cui il Richiedente dà l’approvazione al pagamento o alla domanda. Le modifiche al contratto non si applicano retroattivamente alle operazioni passate, salvo diversa indicazione espressa.

Il presente contratto è interpretato secondo le leggi della Repubblica di Turchia. Restano salvi i diritti inderogabili del Richiedente derivanti dalla normativa applicabile.

In caso di controversia, si raccomanda di cercare innanzitutto una soluzione tramite i canali di assistenza di Mark Turizm. Restano salvi i diritti delle parti di ricorrere alle vie legali.

Si ritiene che il Richiedente abbia accettato il presente Contratto di servizio quando compila il modulo di domanda tramite il sito web, effettua un pagamento, presenta la domanda o spunta le relative caselle di consenso.

Il Richiedente accetta quanto segue:

• ha letto e accettato il presente Contratto di servizio,
• ha letto l’Informativa sulla privacy,
• le informazioni e i documenti forniti per il servizio scelto sono esatti, completi e aggiornati,
• l’esito della domanda non è garantito da Mark Turizm,
• l’ingresso in Turchia non è garantito,
• se viene scelto il servizio di consulenza per il visto per la Turchia, questo servizio non è obbligatorio e la domanda può essere presentata direttamente tramite il portale ufficiale,
• se viene scelto il servizio di consulenza per il visto per la Turchia, pacchetti come Fast o Express non accelerano i tempi della decisione ufficiale,
• comprende le condizioni di annullamento e rimborso,
• ha controllato e approvato le voci di pagamento e l’importo totale indicati durante la domanda.

Il Richiedente non può completare la procedura di domanda o di pagamento senza spuntare le caselle di consenso obbligatorie o senza fornire l’approvazione richiesta. Il completamento della procedura di domanda o di pagamento significa che il presente contratto è stato accettato.